コンタクトセンター業界の
No.1ビジネスブランド
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2022.07.01
NTTマーケティングアクトProCX新パーパスをもとに業界・社会全体へ新たな価値創出を
2022.01.31
コンタクトセンターへのAI導入による抜本的業務改革の実現 ~株式会社静岡銀行様への導入~
2021.11.30
~デジタル化支援によるお客さまの業務効率の改善~西日本シティ銀行、コンカーとの3社協業開始
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あらゆる顧客接点をサポートし、新たな価値を生み出し続けます。
お客さまの声が集まるコールセンターは日々進化を続けています。WebサイトやSNSをはじめとするデジタルサービスが普及し、マルチチャネルでのサポートが求められます。また、AIの進化で莫大なデータの分析が短時間でおこなえるようになりました。
我々は「ONE CONTACT」(ひとつの顧客接点)として、あらゆる顧客接点をサポートし、顧客接点に集まるお客さまのリアルな情報から、新たな価値を生み出し続けることで、企業活動を支える最高のValue Partnerをめざします。
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「最高の顧客接点」「ひとつの顧客接点」「一番の顧客接点」という思いを込めて
NTTグループは、コールセンター、コンタクトセンターの構築・運営をはじめとしたBPOソリューションを全国で提供してきました。
近年のデジタル技術の進化や革新を基に、コンタクトセンターを軸としたCX革新や顧客接点に関わるあらゆる業務のBPO、さらに顧客接点を含むマーケティング、サービス開発などバリューチェーン全体のBPRのサポートが加速可能となってきています。
これらのビジネス展開のために、2020年4月1日より、NTTグループの統一ビジネスブランドとして「ONE CONTACT」の展開を開始しました。
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